《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。

《列车服务质量规范》中，旅客列车发生旅客伤病时，情形严重的，报告（ ）。

《列车服务质量规范》中，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行（ ）。

《列车服务质量规范》中，客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。

《列车服务质量规范》中，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《列车服务质量规范》中，乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

《列车服务质量规范》中，服务备品、材料等符合（ ）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《列车服务质量规范》中，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。

《列车服务质量规范》中，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《列车服务质量规范》中，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。

《列车服务质量规范》中，着裙装时，（ ）统一，无破损。