《列车服务质量规范》中，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《铁路运输收入票据管理工作规则》中，客货票据账簿记录发生差错时，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

《铁路运输收入票据管理工作规则》中，客货票据账簿记录发生差错时，应将错误的文字或数字画单红线注销，然后在画线上方填写正确的文字或数字。

《铁路运输收入票据管理工作规则》中，客货票据账簿记录发生差错时，对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。

《铁路运输收入票据管理工作规则》中，对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

《铁路运输收入票据管理工作规则》中，代用票“旅客联”一经剪断，一律不得按作废票处理。

《铁路站车广告管理办法》中，音频播放客运作业信息前后10分钟不得播放广告。

《铁路站车广告管理办法》中，旅客列车车身规定区域可发布产品或企业的任何平面广告。

《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。

《新车票式样说明》中，新车票票种略语中“集”代表全价票团体票。

《新车票式样说明》中，新车票票种略语中“红”代表红色旅游学生团体硬座20%优惠。