在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。

根据《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》规定：旅客携带品由（ ）自行保管。

列车运行晚点超过（ ）分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。

动车组停车位置误差不得超过±（ ）m。

动车组车门验票由（ ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（ ）。

实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持（ ）所购车票票面还标明旅客姓名。

《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（ ）字样。

就医乘车证的版面颜色为（ ）。

新版铁路乘车证的票种有（ ）种。

对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（ ）给予优惠。