《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

中转签证时，（ ）需出示有效身份证件。

在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（ ）。

以下可以办理退票的情况为:（ ）。

凭（ ）可在自动售票机上购买实名制车票。

旅客持“挂失补”车票到站后办理退票时，（ ）。

旅客办理车票挂失补办手续时，新车票为（ ）。

列车验票对实名制车票票、证、人不一致的旅客，按（ ）处理。

挂失补旅客持新车票乘车时，应向（ ）声明。

根据实名制有关办法，实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（ ）。

根据实名制有关办法，旅客丢失车票时，符合规定条件的，可以办理（ ）车票挂失补办手续时。