当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进 出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有：a) 在出入口设置回形铁马阵与控制点，分批放行。b) 改变出入口电扶梯运行方向或者关停。c) 视情况将出入口设置为单向出行、部分关闭。

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上,为（）乘客投诉?

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上,为（）乘客投诉?

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?

出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额，为（）乘客投诉

乘客投诉的调查处理工作要( )，坚持自我分析为主

车站乘客事务处理遵循：( )的原则

内部工作需要可以进出边门的情况不包括（ ）

持（ ）的乘客，车站验票后开边门放行，无需登记。

( )定期检查车站边门管理情况，发现问题及时通报至相关部门，相关部门组
织内部整改。