突发大客流或者列车晚点等引发大量乘客积压在站内且等待2趟车仍无法上车的情况，车站 及时向行调申请加开列车，并按信息流程上报，现场安排人员组织乘客有序候车。

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上,为（）乘客投诉?

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上,为（）乘客投诉?

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?

出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额，为（）乘客投诉

乘客投诉的调查处理工作要( )，坚持自我分析为主

车站乘客事务处理遵循：( )的原则

内部工作需要可以进出边门的情况不包括（ ）

持（ ）的乘客，车站验票后开边门放行，无需登记。