车站捡到拾遗物品的正常处理顺序是：将拾得的遗失物品立即转交当班值站并与值站在监控范围内清点拾遗物品→行值及时广播招领→及时报备服务热线→将拾遗物品的详细信息登记在《车站拾遗物品登记本》与电子版登记表上→值班站长与行值共同填写“失物标签”并贴在拾遗物品上。

车站乘客事务按事务性质可分为（ ）。

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失 100 元及以上的,为（）乘客投诉?

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上,为（）乘客投诉?

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上,为（）乘客投诉?

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?

出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额，为（）乘客投诉

乘客投诉的调查处理工作要( )，坚持自我分析为主

车站乘客事务处理遵循：( )的原则