乘客需持有效车票进、出车站付费区，实行一人一票制，同一名乘客需持同一张车票进、出
闸机，保证进站记录与出站记录票卡信息一致。

凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（ ）、（ ）、（ ）。

乘客事务处理的原则有_____、_____、_____、投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则

事务提交形式可分为来访、_____、_____、乘客车站留言、_____、媒体、_____等

事务分类按事务主体可分为_____、_____、_____等三种类型

乘客事务根据反馈的内容可分为 、 、 、投诉四种类型

当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进 出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有：（）

二级客流控制的决策人为（），控制点为（）。

当列车运能满足需求，车站站厅乘客达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取 措施分流进出站乘客，加速乘客进入付费区的速度。可以采取的措施有：（）

当列车运能不能满足需求，车站站台乘客达到警戒线，且站台候车人数有持续增加趋势时， 车站采取措施分流进出站乘客，减缓乘客进入付费区的速度。可以采取的措施有:()

一级客流控制的决策人为()，控制点为()处.