无效票是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过 BOM 进行更新处理的车票

施工计划按时间可分为（ ）

选项中哪些方面的乘客事务由车务部负责组织调查、分析、回复的？

选项中属于三类有责乘客投诉的有：

选项中属于二类有责乘客投诉的有：

选项中属于一类有责乘客投诉的有：

凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（ ）、（ ）、（ ）。

乘客事务处理的原则有_____、_____、_____、投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则

事务提交形式可分为来访、_____、_____、乘客车站留言、_____、媒体、_____等

事务分类按事务主体可分为_____、_____、_____等三种类型

乘客事务根据反馈的内容可分为 、 、 、投诉四种类型