丢失自动售票机维修门钥匙、票务室门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙、保险柜钥匙为三级票务事故。

经车站当班值班站长同意的其他特殊情况，可在站长或值班站长的陪同下通过边门进出付费区。

符合国家、省、市票务优惠政策可免费乘坐轨道交通的乘客优先使用乘车凭证使用闸机进入付费区。

凡持有效工作卡的人员出入车站付费区时查验证件后可通过边门出入车站付费区。

分公司车站边门有挂锁锁闭、门禁锁闭两种锁闭方式。

与乘客事务处理相关的废票，次日随同票务报表一起上交票务中心，AFC 设备废票、预赋值单 程票废票、其他废票由车票配收员一周回收一次。

与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封，对应的《乘客事务处理单》和 BOM 小单装订在信封表面，并在信封上注 明加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。

遗失已过期的预制单程票按照票卡的成本费 3 元/张加该票赋值金额补款。

乘客事务处理废票及其他废票每日随报表上交，车站需按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面。

车票分为常州轨道交通专用车票及“城市一卡通”等外部车票。

同时有两位及以上乘客等候时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并向等候乘客表示歉意，请其稍后。