车站收到银行返还的《现金缴款单》时，应确认金额是否正确，银行是否已盖业务章。

乘客购买单程票为无效票时，车站根据乘客反映的购票情况且经设备验证，可给予退票并请乘客另行购票；

因地铁原因（列车延误及其它原因并经 OCC 确认的乘客疏散），乘客可在 （） 日(次日起)内在任何地铁车站办理单程票退票，使用地铁储值卡的乘客可在 5 日(次日起)内下次进站时免费更新。

储值卡能否退押金以（）现场判断为准，票务部以车务部判定结果下发退款通知单。

储值卡充值后卡内余值最大金额为 （） 元。

车票室人员到调出站后，车站接收并打印出《车票调出清单》一式（）份，根据《车站调出清单》上的单程票数量车票室人员与车站当班客运值班员双方进行清点加封，确认无误后双方在《车票调出清单》上签名，一份留调出站，一份留车票室。客运值班员在《客运值班员交接班本》（附录 E）上进行登记,并录入票务系统；

车票配发：a) 配发预赋值单程票和初始化单程票：票卡管理员下发配票通知，根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票，当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好，确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致，确认无误后，当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知，并打印《车站配发车票清单》；
b) 交接完毕，当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜；
c) 配发到车站的布袋由（）室定期回收。

每逢节假日期间，应急情况下车站需站间调票时，车票室不派人员参与，需要调入车票的车站将调票申请发至线路票管，线路票管审核后发至车票室票卡管理员邮箱并电话通知，邮件内容应注明申请调票车站、调票原因、调票种类、调票数量，若为预制票还应注明金额，经车票室审核同意后通过邮件进行回复并电话通知线路票管进行站间调票。调入站派出两名工作人员（其中一名须是站务员工）至调出站，与调出站当班客运值班员共同清点需调拨的票卡，清点完毕确认后，按票种用布袋封装，开启处用封条封好，封条标明票种、数量、封装时间、车站（调入站）、封装人（由调入站接票人员与调出站客值双方签名），预制单程票还需注明有效期、金额，调票完成后，双方在《站间车票调拨单》（附录 P）上签名确认，共一式三份，一份调出站留存，一份调入站留存，一份由调入站次日随报表上交车票室。调入站在票务系统上将相应票种车票库存调增，调出站在票务系统上将相应票种库存调减，其他台账一并做好调整。

储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务；
b) 普通储值卡、学生卡（数据可读取）退卡业务；
c) 卡表面完好，芯片数据可读取的卡，退还卡押金及卡内余额，卡片收回；

车值班员日常票务钥匙交接，打印票务钥匙交接清单（行值），清单必须有钥匙名称、（）、数量。将票务钥匙交接清单（行值）贴于《值班人员登记本》封页内，交接班时对清单表上内容进行逐条清点，并将清点情况写在《值班人员登记本》上。如钥匙交接数量有所变更，钥匙交接清单必须同步更新，更新后的钥匙交接清单粘贴在之前交接清单上，并注明更新时间。