票务部每月 8 日前完成上月报表的装箱入库工作；车站票务报表每月 () 日由客运值班员封装；

车站全部自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）故障导致车站自动售票机无法出售单程票或车站出现大客流等特殊情况时，值班站长可下达发售预制单程票指令,当自动售票机出现持续 （）分钟、排队 （） 人以上的情况，可以安排售卖预制单程票，车站售卖预制单程票可采用电子支付收款的方式，严禁车站不按规定发售预制单程票。

地铁学生卡年审：工作人员检查需要办理学生卡年审业务的乘客所带的年审资料（学生卡、()、身份证）判断持卡人是否为具有长沙地区学籍的普通中小学、高中、职高和中专的在校学生。

员工遗失车票补款原则：预制单程票：遗失未过期的预制单程票按照车票的成本费加该票赋值金额补款；遗失已过期的预制单程票按照车票成本费补款。

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好 释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款 BOM 小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票投入()。

车值班员日常票务钥匙交接，打印票务钥匙交接清单（行值），清单必须有钥匙名称、（）、数量。将票务钥匙交接清单（行值）贴于《值班人员登记本》封页内，交接班时对清单表上内容进行逐条清点，并将清点情况写在《值班人员登记本》上。如钥匙交接数量有所变更，钥匙交接清单必须同步更新，更新后的钥匙交接清单粘贴在之前交接清单上，并注明更新时间。

学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（） 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

人工回收箱钥匙由（）保管，每月最后一天结算日由站务员及以上级别借用，由客运值班员与站务员及以上级别人员双人进行回收，使用完毕后及时归还并记录。

车站更改纸质报表和台账中的任何一处“实点金额”，均需在监控仪安全区域内修改；更改系统“实点金额”需清点人员确认。纸质/系统的钱箱（含纸币、硬币）实点金额更改由小数改大数时：车站按“划线更正法”进行更改，所有清点人员签章确认；由大数改为小数时：清点人员通知()到票务室进行核查，经核查确实需更改的，值班站长及其所有清点人员在更改处签章确认，同时备注相关情况；

售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。