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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

答案：分开

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车票超时：指乘客持票进闸到出闸时间超过（）分钟

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车票配发：a) 配发预赋值单程票和初始化单程票：票卡管理员下发配票通知，根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票，当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好，确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致，确认无误后，当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知，并打印《车站配发车票清单》；
b) 交接完毕，当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜；
c) 配发到车站的布袋由（）室定期回收。

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车站使用点币机、（）前后，均需检查是否有遗留现金、车票。遗留现金和遗留预制单程票的情况要及时报车务部票务管理人员，并在《特殊票款交接记录表》（附录 I）上做好记录。

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地铁学生卡年审：工作人员检查需要办理学生卡年审业务的乘客所带的年审资料（学生卡、()、身份证）判断持卡人是否为具有长沙地区学籍的普通中小学、高中、职高和中专的在校学生。

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车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时，应及时电话通知票务部，票务部对车票余值进行复查；若复查的车票余值有新的结果时，票务部在（）个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》，车站人员按更改后的车票余值进行办理。

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地铁老人卡年审：需本人带老人卡和()，目的是判断老人是否健在。客服中心人员负责检查年审人员人卡一致（地铁老人卡相片模糊的，需核对身份证），不可代办。

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储值卡能否退押金以（）现场判断为准，票务部以车务部判定结果下发退款通知单。

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根据 LCC 票务管理系统规定，禁止作废（）报表。

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车站人员遗失车票（指特殊老人卡），需报安全监察部并在（）日内完成调查。若需补款，车站将事件说明加盖车站公章后交财务部进行补款。

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车站实际解行金额与应解行金额不符时，若实际解行金额大于应解行金额造成备用金短款，由当事人当场补齐短款，车站人员填写《车站特殊票务事件退款申请表》（附录 G），按流程办理退款；若实际解行金额小于应解行金额造成票款滞留，计入《车站营收日报》“（）”栏，随第二日票款解行。

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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

答案：分开