需票务部回收的车票包括 TVM 废票、BOM 废票、TVM 发售的无效票、过期预制票、（）和票务部电话通知指定上交的车票。

私章的管理应做到（）管理、谁主管谁使用，严禁借于他人代签和使用。

遗失老人卡补款原则：按押金加车票的成本费进行补款；

员工遗失车票补款原则：赋值地铁学生卡：按照车票的押金加票种成本费加票种的赋值金额补款

车票加封可用布袋和（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原

储值卡能否退押金以（）现场判断为准，票务部以车务部判定结果下发退款通知单。

学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（） 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

如 TVM 打印故障小单，车站可根据单据记录情况办理：单据显示内容与乘客反映相符，依据单据记录情况办理退款，车站需将 TVM 打印的故障小单与办理退款的 BOM 小单装订一起随报表上交票务部，非当天办理的乘客事务需（）审批同意并签字确认

遗失特殊工作票补款原则：按车票成本费补款；遗失经营类车票补款原则：按市场售价进行补款

如车站对短款有异议，可在（） 个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件（该指定人员可带一名经办人员，经办人也需出具身份证件）前往银行调阅监控录像进行核实，如通过监控录像车站发现有异议的，经银行确认后，银行可在确认当日或次日进行账务调整