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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

)

对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）≥AC 间车程费”，则发售()给乘客出站，并在 BOM 小单备注事件详情，原单程票投入人工回收箱；

答案：免费出站票

解析：原单程票投入人工回收箱

2121.1车站票务运作手

预制单程票的保管：存放在票务室预制票区的保险柜或（）中，不同金额的预制票应分开存放。

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遗失新票补款原则：按照车票成本费补款；普通单程票遗失补款原则：按照车票成本费补款

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车站如遇乘客持特殊情况下（自动售检票系统设备故障、列车晚点、运营故障需清客、列车越站、车
站出现火灾、大面积停电等紧急情况）的电子票至客服中心要求处理时，按以下规定处理：电子单程票:查看乘客手机“长沙地铁 APP”电子单程票状态a) 未进站状态：告知乘客系统将在()日内自动退款至乘客账户，乘客也可自助申请退款；

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学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（）个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

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正常情况下（除地铁原因）退票，只可在（），对经 BOM 或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过 BOM 操作后按票面值退票；

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票务备品包括：硬币钱箱、纸币钱箱、补币箱、票箱、点钞机、验钞机、点币机、点票机、尾箱、配票箱、票柜、保险柜、车票回收箱、票务手推车、运营公司二维码等。

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车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于（）日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

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车票信封加封：车站需确保信封口封紧，在信封三处骑缝处双人盖章加封，加封后在接缝处用封条或（）封住，信封上必须注明票种、数量、车站、封装人、封装日期，预制单程票还应注明金额、有效起止日期。

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处理 TVM 乘客事务时，AFC 维修人员当日从 TVM 中取出的现金一律上交客运值班员，填写()并备注“AFC 手工清出”，严禁车站从 TVM 内取出现金直接交给乘客。

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如车站对短款有异议，可在（）个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件（该指定人员可带一名经办人员，经办人也需出具身份证件）前往银行调阅监控录像进行核实，如通过监控录像车站发现有异议的，经银行确认后，银行可在确认当日或次日进行账务调整

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对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）≥AC 间车程费”，则发售()给乘客出站，并在 BOM 小单备注事件详情，原单程票投入人工回收箱；

答案：免费出站票

解析：原单程票投入人工回收箱