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2121.1车站票务运作手
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2121.1车站票务运作手
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乘客无票出站补票后又找回单程票,原则上车站给乘客做好 释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额,影响车站客运服务工作,售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认,如情况属实,则办理退款,退款 BOM 小单备注:补票后乘客找回车票,乘客在小单上签名确认,单程票投入()。
答案:人工回收箱
2121.1车站票务运作手
电子虚拟票由乘客通过“()”AP 注册后使用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee1215b-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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非 AFC 设备钥匙:客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙(钥匙柜、配票箱等)、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙(包含 A 和 B)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee35425-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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如车站对短款有异议,可在() 个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件(该指定人员可带一名经办人员,经办人也需出具身份证件)前往银行调阅监控录像进行核实,如通过监控录像车站发现有异议的,经银行确认后,银行可在确认当日或次日进行账务调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee0bfcf-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站车票回收交接:产生的无效票及时录入票务系统,并加封保存在车站票务室的上交区,物理损坏的坏票单独加封按()录入系统,每个季度的第三个月月底由票务部车票室下站回收一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee12814-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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需票务部回收的车票包括 TVM 废票、BOM 废票、TVM 发售的无效票、过期预制票、()和票务部电话通知指定上交的车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2629a-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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TVM 废票盒中的车票处理办法:在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时,填写:设备编号、()、卡状态(选择“无效”)、数量,确认无误后保存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee19f02-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站遗失票务报表,发现人员即时报当班值班站长,当天未查明原因涉及影响结算时应通知票务部。车务部门组织调查,在 () 日内将调查情况报票务部、安全监察部(调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额);
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee43dd3-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人,各()均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施(网络设备、运营工器具等)负有()的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee441be-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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根据 LCC 票务管理系统规定,禁止作废()报表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee22858-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”时从边门回收的单程票及在处理“列车晚点”、“列车越站”时从边门回收的超时、超程单程票,按实点数量录入票务系统“()”—有效票栏。
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2121.1车站票务运作手
乘客无票出站补票后又找回单程票,原则上车站给乘客做好 释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额,影响车站客运服务工作,售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认,如情况属实,则办理退款,退款 BOM 小单备注:补票后乘客找回车票,乘客在小单上签名确认,单程票投入()。
答案:人工回收箱
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电子虚拟票由乘客通过“()”AP 注册后使用
解析:长沙地铁
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非 AFC 设备钥匙:客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙(钥匙柜、配票箱等)、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙(包含 A 和 B)。
解析:设备房门的钥匙不属于设备钥匙
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如车站对短款有异议,可在() 个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件(该指定人员可带一名经办人员,经办人也需出具身份证件)前往银行调阅监控录像进行核实,如通过监控录像车站发现有异议的,经银行确认后,银行可在确认当日或次日进行账务调整
解析:与银行有关的都是以工作日
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车站车票回收交接:产生的无效票及时录入票务系统,并加封保存在车站票务室的上交区,物理损坏的坏票单独加封按()录入系统,每个季度的第三个月月底由票务部车票室下站回收一次。
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需票务部回收的车票包括 TVM 废票、BOM 废票、TVM 发售的无效票、过期预制票、()和票务部电话通知指定上交的车票。
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TVM 废票盒中的车票处理办法:在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时,填写:设备编号、()、卡状态(选择“无效”)、数量,确认无误后保存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee19f02-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站遗失票务报表,发现人员即时报当班值班站长,当天未查明原因涉及影响结算时应通知票务部。车务部门组织调查,在 () 日内将调查情况报票务部、安全监察部(调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额);
解析:报表调查报是3日,其他是两个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee43dd3-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人,各()均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施(网络设备、运营工器具等)负有()的责任。
解析:不是每日
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根据 LCC 票务管理系统规定,禁止作废()报表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee22858-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”时从边门回收的单程票及在处理“列车晚点”、“列车越站”时从边门回收的超时、超程单程票,按实点数量录入票务系统“()”—有效票栏。
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