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2121.1车站票务运作手
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2121.1车站票务运作手
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车票超时:指乘客持票进闸到出闸时间超过()分钟
答案:180
2121.1车站票务运作手
车票加封可用布袋和()加封,加封效果必须保证一经破封无法复原
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee116e1-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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学生卡(数据不可读取)退卡业务
1) 卡表面完好,芯片数据不可读取的故障卡,可到客服中心办理退卡手续,卡片回收,() 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务;
2) 卡表面损坏,芯片数据不可读取的故障卡,可到客服中心办理退卡手续,卡片回收,15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务,押金不退。
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储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务;
b) 普通储值卡、学生卡(数据可读取)退卡业务;
c) 卡表面完好,芯片数据可读取的卡,退还卡押金及卡内余额,卡片收回;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2a71d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站收到银行返还的《现金缴款单》时,应确认金额是否正确,银行是否已盖业务章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee10a6b-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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遗失特殊工作票补款原则:按车票成本费补款;遗失经营类车票补款原则:按市场售价进行补款
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票务钥匙在保管、使用时发现遗失或帐实不符,需及时报站长及站务室票务管理、部门票务管理,经站长同意后可启用备用钥匙;车站应及时组织调查,并在 2 个工作日内将调查情况说明及遗失钥匙或钥匙帐实不符的种类、数量及原因等情况报安全()、票务部备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee3febe-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时,应及时电话通知票务部,票务部对车票余值进行复查;若复查的车票余值有新的结果时,票务部在()个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》,车站人员按更改后的车票余值进行办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee4e3fb-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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售票员当班期间收到的无效单程票,涉及乘客事物处理的(TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等),将()在 BOM 单备注,结算时录入售票员回收无效票/废票栏;自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏;其它异常单程票投入人工回收箱处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee1a59d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站的发票由客运值班员进行保存管理,设置完整的《发票使用登记簿》(附录 R),()年一簿,及时记载发票入库、发出、结存、保管等情况,发票使用时需根据发票号码按顺序出库使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee30abd-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站备用钥匙由站长与客值加封后每月按加封数盘点(若车站加封该票务钥匙的站长调离本中心站,需由调入本中心站的站长及时盘点交接票务钥匙)。车站办公电脑须存档《票务钥匙清单》(附录 O)电子版,每月月底由客运值班员和站长对车站的所有票务钥匙进行盘点,盘点后更新电子表格并打印存放在票务室内。每月需将盘点情况报送()部。
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2121.1车站票务运作手
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车票超时:指乘客持票进闸到出闸时间超过()分钟
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车票加封可用布袋和()加封,加封效果必须保证一经破封无法复原
解析:一经破封无法复原
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学生卡(数据不可读取)退卡业务
1) 卡表面完好,芯片数据不可读取的故障卡,可到客服中心办理退卡手续,卡片回收,() 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务;
2) 卡表面损坏,芯片数据不可读取的故障卡,可到客服中心办理退卡手续,卡片回收,15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务,押金不退。
解析:学生卡15个工作日,普通储值卡10个工作日
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储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务;
b) 普通储值卡、学生卡(数据可读取)退卡业务;
c) 卡表面完好,芯片数据可读取的卡,退还卡押金及卡内余额,卡片收回;
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车站收到银行返还的《现金缴款单》时,应确认金额是否正确,银行是否已盖业务章。
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遗失特殊工作票补款原则:按车票成本费补款;遗失经营类车票补款原则:按市场售价进行补款
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票务钥匙在保管、使用时发现遗失或帐实不符,需及时报站长及站务室票务管理、部门票务管理,经站长同意后可启用备用钥匙;车站应及时组织调查,并在 2 个工作日内将调查情况说明及遗失钥匙或钥匙帐实不符的种类、数量及原因等情况报安全()、票务部备案。
解析:调查报是2个工作日
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车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时,应及时电话通知票务部,票务部对车票余值进行复查;若复查的车票余值有新的结果时,票务部在()个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》,车站人员按更改后的车票余值进行办理。
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售票员当班期间收到的无效单程票,涉及乘客事物处理的(TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等),将()在 BOM 单备注,结算时录入售票员回收无效票/废票栏;自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏;其它异常单程票投入人工回收箱处理。
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车站的发票由客运值班员进行保存管理,设置完整的《发票使用登记簿》(附录 R),()年一簿,及时记载发票入库、发出、结存、保管等情况,发票使用时需根据发票号码按顺序出库使用。
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车站备用钥匙由站长与客值加封后每月按加封数盘点(若车站加封该票务钥匙的站长调离本中心站,需由调入本中心站的站长及时盘点交接票务钥匙)。车站办公电脑须存档《票务钥匙清单》(附录 O)电子版,每月月底由客运值班员和站长对车站的所有票务钥匙进行盘点,盘点后更新电子表格并打印存放在票务室内。每月需将盘点情况报送()部。
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