车站实际解行金额与应解行金额不符时，若实际解行金额大于应解行金额造成备用金短款，由当事人当场补齐短款，车站人员填写《车站特殊票务事件退款申请表》（附录 G），按流程办理退款；若实际解行金额小于应解行金额造成票款滞留，计入《车站营收日报》“（）”栏，随第二日票款解行。

车站全部自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）故障导致车站自动售票机无法出售单程票或车站出现大客流等特殊情况时，值班站长可下达发售预制单程票指令,当自动售票机出现持续 （）分钟、排队 （） 人以上的情况，可以安排售卖预制单程票，车站售卖预制单程票可采用电子支付收款的方式，严禁车站不按规定发售预制单程票。

乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

人工回收箱内的现金通过异常票款变动登记录入票务系统，并填写《特殊票款交接记录表》，备注款项来源。

车票超时：指乘客持票进闸到出闸时间超过（）分钟

乘客购买大量纪念卡、()，车站需填写《收款收据》（附录 Q），交财务部按流程开具发票。

售卖预制单程票时电子支付收款的操作要求：
a) 售票员到票务室按规定流程配好预制单程票后，携带本人收款二维码至车站指定的预制票亭内进
行售卖，预制票亭必须安排在 CCTV 可监控范围内。
b) 售票员确认乘客支付成功后，再将相应车资的预制单程票交给乘客
c) 售卖结束后立即通知客运值班员，结算前售票员和客运值班员共同确认收款总金额并提现后，将
剩余预制票单程票及票款带回票务室进行结算 。
d) 结算时客运值班员需对回收结算的每种票价预制单程票进行抽验，避免回收的预制单程票票面金
额混淆。

对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。2) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）

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正常情况下（除地铁原因）退票，只可在（），对经 BOM 或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过 BOM 操作后按票面值退票；

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车票配发：a) 配发预赋值单程票和初始化单程票：票卡管理员下发配票通知，根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票，当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好，确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致，确认无误后，当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知，并打印《车站配发车票清单》；
b) 交接完毕，当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜；
c) 配发到车站的布袋由（）室定期回收。

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