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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

题目内容

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填空题

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遗失老人卡补款原则：按押金加车票的成本费进行补款；

答案：了解

2121.1车站票务运作手

布袋加封：将布袋口用封条扎紧缠绕加封，封条上必须注明票种、数量、车站、封装人、封装时间，预制单程票还应注明金额、（）

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正常情况下（除地铁原因）退票，只可在（），对经 BOM 或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过 BOM 操作后按票面值退票；

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如 TVM 打印故障小单，车站可根据单据记录情况办理：单据显示内容与乘客反映相符，依据单据记录情况办理退款，车站需将 TVM 打印的故障小单与办理退款的 BOM 小单装订一起随报表上交票务部，非当天办理的乘客事务需（）审批同意并签字确认

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在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”时从边门回收的单程票及在处理“列车晚点”、“列车越站”时从边门回收的超时、超程单程票，按实点数量录入票务系统“()”—有效票栏。

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票务钥匙在保管、使用时发现遗失或帐实不符，需及时报站长及站务室票务管理、部门票务管理，经站长同意后可启用备用钥匙；车站应及时组织调查，并在 2 个工作日内将调查情况说明及遗失钥匙或钥匙帐实不符的种类、数量及原因等情况报安全（）、票务部备案。

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加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。

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在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

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车站备用钥匙由站长与客值加封后每月按加封数盘点（若车站加封该票务钥匙的站长调离本中心站，需由调入本中心站的站长及时盘点交接票务钥匙）。车站办公电脑须存档《票务钥匙清单》（附录 O）电子版，每月月底由客运值班员和站长对车站的所有票务钥匙进行盘点，盘点后更新电子表格并打印存放在票务室内。每月需将盘点情况报送（）部。

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由（）组织，票务部配合定期对车站库存车票进行抽查。盘点时发现车票加封人已调离中心站、长期脱岗（脱岗（）个月以上）、辞职的，车站需对这些人员加封的所有车票开封清点。废票及物理损坏单程票无需每月拆封盘点。

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遗失特殊工作票补款原则：按车票成本费补款；遗失经营类车票补款原则：按市场售价进行补款

题目内容

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填空题

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