乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

车站的发票由客运值班员进行保存管理，设置完整的《发票使用登记簿》（附录 R），()年一簿，及时记载发票入库、发出、结存、保管等情况,发票使用时需根据发票号码按顺序出库使用。

在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

AFC 设备钥匙：补币/补票箱钥匙、纸币/硬币钱箱钥匙、纸币/硬币钱箱安全门钥匙、纸币/硬币找零器安全门钥匙、验票机门钥匙、闸机门钥匙、ITVM/TVM 门钥匙、纸币找零箱钥匙、纸币找零废钞箱钥匙、票箱钥匙。

记名卡按季度回收，如（）个月后申办人未领卡，车票编码员按照《车站记名卡配发交接明细表》与当班客值核对未领卡数量及信息无误后回收。

乘客购买大量纪念卡、()，车站需填写《收款收据》（附录 Q），交财务部按流程开具发票。

车站回收箱中的车票、现金在每月最后一日运营结束后进行回收，由客运值班员与站务人员在票务室监控范围内共同清点，清点完毕入库，将人工回收箱车票存放于（）区，人工回收箱现金填写《特殊票款交接记录表》并录入异常票款。

付费区内，一般情况下单程票不予退票。当乘客携带违禁物品且未乘车，车站须安排乘客出站的情况下可给予退票；

车站使用点币机、（）前后，均需检查是否有遗留现金、车票。遗留现金和遗留预制单程票的情况要及时报车务部票务管理人员，并在《特殊票款交接记录表》（附录 I）上做好记录。