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车辆交通

2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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员工遗失车票补款原则：预制单程票：遗失未过期的预制单程票按照车票的成本费加该票赋值金额补款；遗失已过期的预制单程票按照车票成本费补款。

答案：了解

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车站所有的票务备用钥匙（除票务室门及保险柜备用钥匙外）需站长与车站客运值班员加封后存放在票务室保险柜内由客运值班员保管。信封上须注名钥匙名称、数量、（）、加封人、加封日期、车站名。

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在非付费区，经 BOM 或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过 20 分钟的，单程票予以免费更新，（）；已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予退票；

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车站遗失票务报表，发现人员即时报当班值班站长，当天未查明原因涉及影响结算时应通知票务部。车务部门组织调查，在 () 日内将调查情况报票务部、安全监察部（调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额）；

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对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。2) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）

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在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

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预制单程票：
1) 车票室在 LCC 票务管理系统上下发调票通知；
2) 车站接收并打印出《车票调出清单》一式两份，根据《车站调上的票种、数量、金额，整理好该调出的票卡；
3) 调入站由客运值班员指定两名工作人员（其中一名为车站正式员工）调出站，在车票室人员的监督下与调出站客运值班员共同清点加封，双方确认无误后在《车票调出清单》上签名,一份留调出站，一份留车票室；
4) 调入站工作人员将车票带回本站，客运值班员确认无误后放入相应的票区，并在《车票调入清单》上签名，一份留调入站，一份留车票室；

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乘客购买单程票为无效票时，车站根据乘客反映的购票情况且经设备验证，可给予退票并请乘客另行购票；

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遗失老人卡补款原则：按押金加车票的成本费进行补款；

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任何时间，车票只能存放于票务室、客服中心、自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）、出站闸机、单程票人工回收箱，除特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、（）、重压和高温。

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地铁老人卡年审：需本人带老人卡和()，目的是判断老人是否健在。客服中心人员负责检查年审人员人卡一致（地铁老人卡相片模糊的，需核对身份证），不可代办。