处理 TVM 乘客事务时，AFC 维修人员当日从 TVM 中取出的现金一律上交客运值班员，填写()并备注“AFC 手工清出”，严禁车站从 TVM 内取出现金直接交给乘客。

车票加封可用布袋和（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原

乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

乘客购买单程票为无效票时，车站根据乘客反映的购票情况且经设备验证，可给予退票并请乘客另行购票；

每逢节假日期间，应急情况下车站需站间调票时，车票室不派人员参与，需要调入车票的车站将调票申请发至线路票管，线路票管审核后发至车票室票卡管理员邮箱并电话通知，邮件内容应注明申请调票车站、调票原因、调票种类、调票数量，若为预制票还应注明金额，经车票室审核同意后通过邮件进行回复并电话通知线路票管进行站间调票。调入站派出两名工作人员（其中一名须是站务员工）至调出站，与调出站当班客运值班员共同清点需调拨的票卡，清点完毕确认后，按票种用布袋封装，开启处用封条封好，封条标明票种、数量、封装时间、车站（调入站）、封装人（由调入站接票人员与调出站客值双方签名），预制单程票还需注明有效期、金额，调票完成后，双方在《站间车票调拨单》（附录 P）上签名确认，共一式三份，一份调出站留存，一份调入站留存，一份由调入站次日随报表上交车票室。调入站在票务系统上将相应票种车票库存调增，调出站在票务系统上将相应票种库存调减，其他台账一并做好调整。

人工回收箱钥匙由（）保管，每月最后一天结算日由站务员及以上级别借用，由客运值班员与站务员及以上级别人员双人进行回收，使用完毕后及时归还并记录。

一份报表更改超过 ()处时(包括 5 处），应另填写一份，该报表作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记。

因地铁原因（列车延误及其它原因并经 OCC 确认的乘客疏散），乘客可在 （） 日(次日起)内在任何地铁车站办理单程票退票，使用地铁储值卡的乘客可在 5 日(次日起)内下次进站时免费更新。

售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。

在非付费区，经 BOM 或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过 20 分钟的，单程票予以免费更新，（）；已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予退票；