售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。

车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于 （） 日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

乘客拾获上交无效单程票处理办法：回收此票立即投入人工回收箱。

TVM 废票由客运值班员与站务人员按（）加封，BOM 废票由 运值班员和售票员按售票员班次加封，车站可根据数量定期进行规整。

TVM 废票盒中的车票处理办法：在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时，填写：设备编号、（）、卡状态（选择“无效”）、数量，确认无误后保存。

学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（） 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

客值配发给售票员之后、发售给乘客之前的无效票（包括 BOM 发售不成功车票）处理办法：
普通单程票：在“售票员下班上交票款”时，选择“票卡类型”为“普通成人单程票”，选择“票款状态”为“废票”/“无效”，然后依次选择其他选项，确认无误后保存；

加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。

配发给售票员之前发现的无效票处理办法：及时上报加封，通过库存调整将有效票数量调减相应数量，无效票调增相应数量。

需票务部回收的车票包括 TVM 废票、BOM 废票、TVM 发售的无效票、过期预制票、（）和票务部电话通知指定上交的车票。