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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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需票务部回收的车票包括 TVM 废票、BOM 废票、TVM 发售的无效票、过期预制票、（）和票务部电话通知指定上交的车票。

答案：付费区无效票

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票务报表原则上报表按（）装箱，即不同月份的报表不放入同一纸箱内；报表装箱时，装箱负责人需将按日期顺序叠放，在检查报表齐全后方可装箱、封箱。报表装箱、封箱后在箱的两个相邻的面上贴上标签纸。报表和台帐封装期为（）年，封装期满后，各使用部门报分管领导、安全监察部、财务部审核同意后安排专人负责组织相关报表和台帐的销毁工作。

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车站人员遗失车票（指特殊老人卡），需报安全监察部并在（）日内完成调查。若需补款，车站将事件说明加盖车站公章后交财务部进行补款。

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学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（）个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

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乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款 BOM 小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票投入()。

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如车站对短款有异议，可在（）个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件（该指定人员可带一名经办人员，经办人也需出具身份证件）前往银行调阅监控录像进行核实，如通过监控录像车站发现有异议的，经银行确认后，银行可在确认当日或次日进行账务调整

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储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务；
b) 普通储值卡、学生卡（数据可读取）退卡业务；
c) 卡表面完好，芯片数据可读取的卡，退还卡押金及卡内余额，卡片收回；

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票务钥匙在保管、使用时发现遗失或帐实不符，需及时报站长及站务室票务管理、部门票务管理，经站长同意后可启用备用钥匙；车站应及时组织调查，并在 2 个工作日内将调查情况说明及遗失钥匙或钥匙帐实不符的种类、数量及原因等情况报安全（）、票务部备案。

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车票超时：指乘客持票进闸到出闸时间超过（）分钟

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售卖预制单程票时电子支付收款的操作要求：
a) 售票员到票务室按规定流程配好预制单程票后，携带本人收款二维码至车站指定的预制票亭内进
行售卖，预制票亭必须安排在 CCTV 可监控范围内。
b) 售票员确认乘客支付成功后，再将相应车资的预制单程票交给乘客
c) 售卖结束后立即通知客运值班员，结算前售票员和客运值班员共同确认收款总金额并提现后，将
剩余预制票单程票及票款带回票务室进行结算。
d) 结算时客运值班员需对回收结算的每种票价预制单程票进行抽验，避免回收的预制单程票票面金
额混淆。

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加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。

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