记名卡领取：(1) 乘客领卡时，售票员及时通知客运值班员，客运值班员找到相应的卡和《车站记名卡配发交接明细表》，可交与站务员及以上人员到客服中心同售票员（）确认办理领卡；(2) 原则上客运值班员在接到售票员通知后（） 分钟内要到达客服中心为乘客办理（车站发生客伤等应急情况除外，售票员做好乘客解释工作）

车值班员日常票务钥匙交接，打印票务钥匙交接清单（行值），清单必须有钥匙名称、（）、数量。将票务钥匙交接清单（行值）贴于《值班人员登记本》封页内，交接班时对清单表上内容进行逐条清点，并将清点情况写在《值班人员登记本》上。如钥匙交接数量有所变更，钥匙交接清单必须同步更新，更新后的钥匙交接清单粘贴在之前交接清单上，并注明更新时间。

一份报表更改超过 ()处时(包括 5 处），应另填写一份，该报表作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记。

售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。

私章的管理应做到（）管理、谁主管谁使用，严禁借于他人代签和使用。

对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。2) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee4ba73-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html

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车站的发票由客运值班员进行保存管理，设置完整的《发票使用登记簿》（附录 R），()年一簿，及时记载发票入库、发出、结存、保管等情况,发票使用时需根据发票号码按顺序出库使用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee30abd-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html

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车站回收箱中的车票、现金在每月最后一日运营结束后进行回收，由客运值班员与站务人员在票务室监控范围内共同清点，清点完毕入库，将人工回收箱车票存放于（）区，人工回收箱现金填写《特殊票款交接记录表》并录入异常票款。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee22baa-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html

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储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务；
b) 普通储值卡、学生卡（数据可读取）退卡业务；
c) 卡表面完好，芯片数据可读取的卡，退还卡押金及卡内余额，卡片收回；

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2a71d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html

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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee51c5a-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html

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