任何时间，车票只能存放于票务室、客服中心、自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）、出站闸机、单程票人工回收箱，除特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、（）、重压和高温。

车站全部自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）故障导致车站自动售票机无法出售单程票或车站出现大客流等特殊情况时，值班站长可下达发售预制单程票指令,当自动售票机出现持续 （）分钟、排队 （） 人以上的情况，可以安排售卖预制单程票，车站售卖预制单程票可采用电子支付收款的方式，严禁车站不按规定发售预制单程票。

车票室人员到调出站后，车站接收并打印出《车票调出清单》一式（）份，根据《车站调出清单》上的单程票数量车票室人员与车站当班客运值班员双方进行清点加封，确认无误后双方在《车票调出清单》上签名，一份留调出站，一份留车票室。客运值班员在《客运值班员交接班本》（附录 E）上进行登记,并录入票务系统；

学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（） 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

备品的申购和更换由（）统一报车务部站务室票务负责人（尾箱由银行更换）。

票务钥匙在保管、使用时发现遗失或帐实不符，需及时报站长及站务室票务管理、部门票务管理，经站长同意后可启用备用钥匙；车站应及时组织调查，并在 2 个工作日内将调查情况说明及遗失钥匙或钥匙帐实不符的种类、数量及原因等情况报安全（）、票务部备案。

车站回收箱中的车票、现金在每月最后一日运营结束后进行回收，由客运值班员与站务人员在票务室监控范围内共同清点，清点完毕入库，将人工回收箱车票存放于（）区，人工回收箱现金填写《特殊票款交接记录表》并录入异常票款。

人工回收箱钥匙由（）保管，每月最后一天结算日由站务员及以上级别借用，由客运值班员与站务员及以上级别人员双人进行回收，使用完毕后及时归还并记录。

乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

预制单程票的保管：存放在票务室预制票区的保险柜或（）中，不同金额的预制票应分开存放。