票务部每月 8 日前完成上月报表的装箱入库工作；车站票务报表每月 () 日由客运值班员封装；

乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

车站如遇乘客持特殊情况下（自动售检票系统设备故障、列车晚点、运营故障需清客、列车越站、车
站出现火灾、大面积停电等紧急情况）的电子票至客服中心要求处理时，按以下规定处理：电子单程票:查看乘客手机“长沙地铁 APP”电子单程票状态a) 未进站状态：告知乘客系统将在()日内自动退款至乘客账户，乘客也可自助申请退款；

乘车费报销凭证是有存根联面额的发票。乘车费报销凭证在乘客持单程票、地铁储值卡及（）乘坐地铁时使用；乘客索取发票时，应按乘客乘坐的当次车程车资给予同等金额的发票。

车票配发：a) 配发预赋值单程票和初始化单程票：票卡管理员下发配票通知，根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票，当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好，确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致，确认无误后，当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知，并打印《车站配发车票清单》；
b) 交接完毕，当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜；
c) 配发到车站的布袋由（）室定期回收。

各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

员工遗失车票补款原则：赋值地铁学生卡：按照车票的押金加票种成本费加票种的赋值金额补款

车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于 （） 日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

车票超时：指乘客持票进闸到出闸时间超过（）分钟

乘客购买大量纪念卡、()，车站需填写《收款收据》（附录 Q），交财务部按流程开具发票。