乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

非 AFC 设备钥匙：客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙（钥匙柜、配票箱等）、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙（包含 A 和 B）。

在监控仪未安装或发生故障时，车站清点票款、清 兑零硬币、 启尾箱及加封尾箱等工作应当由当班值班站长和客运值班员双人清点、双人加封（值班站长兼客运值班员的情况下由客运值班员与一名站务员及以上人员），并填写相关报表双人签章确认

根据 LCC 票务管理系统规定，禁止作废（）报表。

自己保管的钥匙，自己使用时，无须填写票务钥匙使用记录，其他人使用时必须按要求如实填写票务钥匙使用记录。客运值班员处借用钥匙填写《客运值班员交接班本》 附录 E）“票务钥匙借用情况”，行车值班员处借用钥匙填写（）

在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”时从边门回收的单程票及在处理“列车晚点”、“列车越站”时从边门回收的超时、超程单程票，按实点数量录入票务系统“()”—有效票栏。

车站收到银行返还的《现金缴款单》时，应确认金额是否正确，银行是否已盖业务章。

车票配发：a) 配发预赋值单程票和初始化单程票：票卡管理员下发配票通知，根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票，当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好，确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致，确认无误后，当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知，并打印《车站配发车票清单》；
b) 交接完毕，当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜；
c) 配发到车站的布袋由（）室定期回收。

车站人员遗失车票（指特殊老人卡），需报安全监察部并在 （）日内完成调查。若需补款，车站将事件说明加盖车站公章后交财务部进行补款。

车站每周在指定时间（如遇节假日应提前到节前（）个工作日）将兑零款递交给银行；银行每周在指定时间（如遇节假日应提前到节前（）个工作日）通过押运公司将零钞送达至对应站点票务室，由车站当班客运值班员当面接收款箱，并办理交接手续；