票务部每月 8 日前完成上月报表的装箱入库工作；车站票务报表每月 () 日由客运值班员封装；

学生卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，（） 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额业务；
2) 卡表面损坏，芯片数据不可读取的故障卡，可到客服中心办理退卡手续，卡片回收，15 个工
作日后凭办理回执单到申办地点办理退余额业务，押金不退。

对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。储值卡:1) 车站告知乘客本次车程费按 A 至 C 站收取，若乘客同意，则转到非付费区模式下进行进出站码免费更新操作，付费区模式进站车站选择“A 站站名”录入，乘客持车票从闸机出站。

储值卡能否退押金以（）现场判断为准，票务部以车务部判定结果下发退款通知单。

车站更改纸质报表和台账中的任何一处“实点金额”，均需在监控仪安全区域内修改；更改系统“实点金额”需清点人员确认。纸质/系统的钱箱（含纸币、硬币）实点金额更改由小数改大数时：车站按“划线更正法”进行更改，所有清点人员签章确认；由大数改为小数时：清点人员通知()到票务室进行核查，经核查确实需更改的，值班站长及其所有清点人员在更改处签章确认，同时备注相关情况；

布袋加封：将布袋口用封条扎紧缠绕加封，封条上必须注明票种、数量、车站、封装人、封装时间，预制单程票还应注明金额、（）

车站回收箱中的车票、现金在每月最后一日运营结束后进行回收，由客运值班员与站务人员在票务室监控范围内共同清点，清点完毕入库，将人工回收箱车票存放于（）区，人工回收箱现金填写《特殊票款交接记录表》并录入异常票款。

车票加封可用布袋和（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原

员工遗失车票补款原则：赋值地铁学生卡：按照车票的押金加票种成本费加票种的赋值金额补款

加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。