在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

客值配发给售票员之后、发售给乘客之前的无效票（包括 BOM 发售不成功车票）处理办法：
普通单程票：在“售票员下班上交票款”时，选择“票卡类型”为“普通成人单程票”，选择“票款状态”为“废票”/“无效”，然后依次选择其他选项，确认无误后保存；

结算日运营结束盘点后，单程票售出数＝（TVM 配票的累计数+BOM 配票）－（TVM 回收数+BOM 回收数）-发售失败录入无效票的数量。

对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）≥AC 间车程费”，则发售()给乘客出站，并在 BOM 小单备注事件详情，原单程票投入人工回收箱；

车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于 （） 日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

普通储值卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面 ID 缺失，芯片数据不可读取不办理退卡业务；
2) 卡表面完好，芯片数据不可读的故障卡，可到各站办理退卡，卡片回收。（）个工作日后凭办
理回执单到各站办理退卡押金及余额业务。

车站收到银行返还的《现金缴款单》时，应确认金额是否正确，银行是否已盖业务章。

各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

记名卡领取：(1) 乘客领卡时，售票员及时通知客运值班员，客运值班员找到相应的卡和《车站记名卡配发交接明细表》，可交与站务员及以上人员到客服中心同售票员（）确认办理领卡；(2) 原则上客运值班员在接到售票员通知后（） 分钟内要到达客服中心为乘客办理（车站发生客伤等应急情况除外，售票员做好乘客解释工作）

车票加封可用布袋和（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原