动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。

特大、大型车站候车区具备（ ）和自助取票功能。

车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和（ )

车站语音广播采用自动语音合成方式，日常重点内容播音（录音化），可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。

客运人员迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向（ ），以列车（ ）开始，（ ）为止。

客运人员服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

客运人员每人配置具备（ ）功能的手持电台和（ ）记录仪

高铁中型及以上车站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置高度不低于（ ）米

任何人发现火灾都应当立即报警，不得阻拦报警，严禁（ ）火警。

企事业单位应按照（ ）、行业标准配置消防设施、器材，设置消防（ ），并定期组织（ ）、维修，确保完好有效。

运输收入进款资金必须按日对账，做到（ ），发现不符，及时查明原因。