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多选题
20、关于客户投诉受理服务,下列说法正确的是:
A
“一类投诉” 包括对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉;对服务人员(含外委单位)服务态度、职业道德、廉洁纪律的投诉;二次投诉;书面投诉;政府管理部门转来的客户投诉
B
服务中心负责人直接负责“一类投诉”的处理,相关部门负责人负责协助
C
客户服务部门负责人直接负责 “二类投诉”的处理,客户主任负责协助,服务中心负责人负责对“二类投诉”处理情况的审核。
D
客户主任负责责任区域内客户提出的“三类投诉”的处理,服务中心各部门在各自职责范围内配合客户主任处理投诉,客户服务部门负责人负责客户投诉过程中的指导、协调工作以及对三类投诉处理情况的审核
答案解析
正确答案：BCD
解析：
解析:报事受理岗位需判断客户报事处理责任人,在 30 分钟内完成派单
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单选题
22、根据社区活动计划,在活动开展()个工作日前,主动邀请VIP客户参与
单选题
21、AAAAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求()内处理完毕
单选题
20、物业服务中心前台受理VIP客户的报事、报修后,应立即通知相关部门负责人处理,一般情况下在()分钟呢响应,特殊情况不得超过()分钟
单选题
19、物业服务中心每年年底更新下一年度VIP客户名单,填写(),经物业平台公司批准后在下一年度执行。
单选题
18、有新增或需要对原VIP客户调整级别时,客户服务部负责人填写(),报物业服务中心负责人批准后执行。
单选题
17、根据客户社会地位对业务经营管理的影响程度,将VIP客户分为()个等级。
单选题
17、AAAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求()内处理完毕
单选题
16、AAAAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求()内处理完毕
单选题
15、VIP客户的报事、报修,必须在()分钟内到场,进行处理或维修,直至客户报事事项处理完毕。除非征得客户同意,不得中途中止处理或维修服务。
单选题
14、根据客户社会地位对业务经营管理的影响程度,将VIP客户分为()个等级。
