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客服主管考试题库
904
多选题

19、关于客户报事处理,下列说法正确的是:

A
 报事受理需认真倾听,信息准确,受理有登记,100%受理
B
 受理客户报事的渠道主要有来人、来电、邮件等人工受理;App、微信、小程序等自助下单
C
 报事受理岗位需判断客户报事处理责任人,在 1 小时内完成派单
D
 服务中心负责人/部门负责人每周抽查 5 宗客户报事处理情况

答案解析

正确答案:ABD

解析:

解析:报事受理岗位需判断客户报事处理责任人,在 30 分钟内完成派单
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