14、客户沟通的检查标准包括:

28、每月制定业户访谈计划,至少提前()天确定访谈对象及沟通主题,至少提前 1 天通知/预约业户进行访谈。可采用上门、电话或随访等方式,管家上门家访和电话家访时,应先预约,避免给业户及日常工作带来不便。

27、项目交付半年后,每月抽取不少于()的业户进行访谈,全年覆盖率达 100% 。

26、物业服务中心可根据实际工作情况分配月度拜访的覆盖率,但每年须保证做到对所有客户至少全覆盖拜访()

25、客户服务部负责人应按照物业服务中心制定的拜访计划为每名管家设置月度拜访任务,任务指标为管家责任区域内客户数量的覆盖率,月度应完成目标值()

24、客户报事报修处理人应在应单后()内首次与客户联系,确定处理时间。 原则上,报事报修需()内完成,重大维修或与客户有约定的除外。

23、客户主动向物业服务中心提出建议,无论可行与否,必须由客户服务部负责人亲自负责处理客户建议,重要客户的建议或超过()名客户联合提出的建议, 由物业服务中心负责人亲自处理。

22、根据社区活动计划,在活动开展()个工作日前,主动邀请VIP客户参与

21、AAAAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求()内处理完毕

20、物业服务中心前台受理VIP客户的报事、报修后,应立即通知相关部门负责人处理,一般情况下在()分钟呢响应,特殊情况不得超过()分钟

19、物业服务中心每年年底更新下一年度VIP客户名单,填写(),经物业平台公司批准后在下一年度执行。