10、楼栋首层大堂的检查标准包括:

32、物业服务中心服务部负责人()检查面客人员服务状态,()通过云监控进行抽查,或通过模拟测试等方式进行验证,检查信息化系统报事记录录入情况及员工操作熟练度。

31、对于前台接待环境,下列说法错误的是:

30、物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实,抽查比例不得低于 (),并审阅各类家访记录(包含信息化系统拜访模块记录)

29、至少提前()完成座谈会方案并发布座谈会相关信息通知/预约业户。

28、每月制定业户访谈计划,至少提前()天确定访谈对象及沟通主题,至少提前 1 天通知/预约业户进行访谈。可采用上门、电话或随访等方式,管家上门家访和电话家访时,应先预约,避免给业户及日常工作带来不便。

27、项目交付半年后,每月抽取不少于()的业户进行访谈,全年覆盖率达 100% 。

26、物业服务中心可根据实际工作情况分配月度拜访的覆盖率,但每年须保证做到对所有客户至少全覆盖拜访()

25、客户服务部负责人应按照物业服务中心制定的拜访计划为每名管家设置月度拜访任务,任务指标为管家责任区域内客户数量的覆盖率,月度应完成目标值()

24、客户报事报修处理人应在应单后()内首次与客户联系,确定处理时间。 原则上,报事报修需()内完成,重大维修或与客户有约定的除外。

23、客户主动向物业服务中心提出建议,无论可行与否,必须由客户服务部负责人亲自负责处理客户建议,重要客户的建议或超过()名客户联合提出的建议, 由物业服务中心负责人亲自处理。