16、出现大风黄色预警,项目客服岗应启动什么应急工作?

57、区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修,需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于()%。

56、在工作需要引导客户时,应保持在客人前方()至|() 步的距离,与客人大约呈 130 度的角度,步伐与客人一致。()

55、因工作需要进入客户家中、办公室时,均应先轻按门铃或敲门三声,主动说明来意,在取得对方同意后,方可推门进入,进入后,应随手关上门,对方请你就座后,按对方指引就座,就座位置不得少于座位的()、超过座位的(),并保持标准坐姿。()

54、会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量控制在()分钟。

53、对于长期欠费业户,业户有人在家的,区域客户主任必须( )至少二次上门催促业户缴费。

52、对于长期欠费业户,可以电话联络业主的,区域客户主任()一次或以上电话催促业主缴费,并在《日志》中记录。

51、接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约()。

50、业主档案由客服()集中保管,以方便客服人员日常工作中查阅。

49、非业主的物业使用人提出二次装修申请,必须同时提交(),客服部前台方可受理。

48、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整,处理完毕,涉及建议和质疑二类内容得 ,依照《业主档案管理工作规程》由()归入业主档案。