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《关于加强旅客人身伤害防控、处置工作的的通知》（客管第2019001号）规定发生旅客人身伤害时要积极面对，及时与伤害旅客或家属保持联系，把握处理主动权；积极引导、妥善处理后续各项事宜，依法、依规、按程序处理旅客人身伤害；杜绝因后续处置不当造成的旅客投诉或舆情事件发生。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》（客管函〔2018〕11号）规定铁路局集团公司要从人防物防技防入手，研究制定防止触碰红线的保障机制，要强化警示教育，增强全员的安全红线和底线意识。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》（客管函〔2018〕11号）规定客运系统安全专业管理考核评价考核程序为自我评价、专业评审、考评排序三个程序。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客办理铁路电子客票改签后可重新打印购票信息单。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票所获取的购票信息单和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）适用于国铁集团所属铁路运输企业和控股合资铁路公司以及购买或持有电子客票的旅客。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组应急饮食品一级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于5000份应急饮食品。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，应急供应站接到调度命令后，立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。
《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员随行家属在乘坐火车时需出具与消防救援人员本人的关系证明。
