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《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》(南铁客[2018]261号)规定动车组列车临时变更车底，车站在组织检票放客时，应先行组织需调整的高等级席位旅客检票进站，保证高等级席位旅客优先上车。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》(南铁客[2018]189号)规定车站遇列车移交疾病旅客时，应立即拨打120急救电话，配合医疗部门做好有关工作；对120到站确认旅客已死亡或健康状况危及他人安全时，通知铁路公安人员到场处理。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》(南铁客〔2018〕154号)规定旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》(南铁客〔2018〕154号)规定遇站内启用热备车底时，应加强安全卡控，原则上按原席位组织旅客，确保旅客安全有序换乘，杜绝因组织不当造成旅客挤伤、压伤。车站公安应协助客运维护好秩序。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》(南铁客〔2018〕154号)规定旅客列车大面积晚点时，应采取限时进站、分段候车方式限制旅客进入候车大厅，只允许即将作业列车的旅客进入候车大厅，在进站口、电梯口、检票口、站台、地道口，增派人力做好防护、引导工作。
《南昌局集团公司旅客列车短停点办客组织办法》(南铁客[2018]101号)规定动车组列车开门后，站车工作人员应立即组织旅客按照“先下后上”或“前下后上”分工有序乘降。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）所有人员上道（上线）作业时，禁止携带手机等非生产需要配置的声讯设备，严禁拨打、接听手机，收发或查看送手机信息（含收发图片或视频信息）。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）中手机等声讯设备是指携带者所有或提供的，可用于播放（传输）声视频、浏览网页、阅读书报、娱乐游戏、拍照摄像、传递及收发图片信息的一切电子声讯设备，不含工作需要配置的电台（手持机）、电脑、摄像手电、摄像仪、数码相机等声讯设备。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(客管函[2018]74号)规定对无人领取的旅客遗失物品，车站应登记造册，按其开始日期、来源、品名、件数、重量、规格、特征等登入无法交付物品登记簿内，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应按规定进行转运。容易变质的物品应及时处理。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时，作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式，并应说明了解相关信息仅作为旁证信息，必须要求医务人员出示相关工作或职务证件。
