网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。

贷款归还包括几种类型？（ ）

纸质商业汇票系统业务使用的业务凭证包括（ ）等

我行电子商业汇票业务支持（ ）渠道。

客户申请开办电子商业汇票业务，客户部门应对（ ）等基本信息的真实性进行审核，并依据相关规定，与客户签订电子商业汇票服务协议，明确双方的权利和义务。

各行办理电子商业汇票业务,应按照中国农业银行中间业务收费标准向客户收取（ ）等。对客户的收费减免应按照中国农业银行中间业务收费减免办法执行。

资金通过线下清算的，电子商业汇票经办行通过（ ）系统等方式收到票款，将资金转入持票人账户。

电子商业汇票的（ ）业务必须通过电子商业汇票系统办理。

电子商业汇票处于（ ）状态下，在票据到期日之前，持票人可以申请办理贴现业务。

电子商业汇票处于（ ）状态下，且“不得转让标志”为“可再转让”的，持票人可以将所持有的电子商业汇票背书转让给对手。

（ ）在电子商业汇票上记载了“不得转让”事项的，电子商业汇票不得继续背书。