相关题目
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员，由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。
《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中，购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，免费乘车的儿童及持儿童票的儿童同样办理。
《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中，须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。
《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》中，旅客列车上发现的禁止性物品由列车长妥善保管，按规定将旅客和禁止携带物品移交前方停车站派出所。
《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品管理的通知》中，列车上查获的鞭炮、摔炮等易爆物品应移交前方停车站。
《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品管理的通知》中，旅客列车上查获的危险物品由乘警妥善保管，按规定移交前方停车站派出所；未配备乘警的，由列车长向前方停车站派出所移交。
《集团司客运部关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》中，“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行差异化车票查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验，仅对席位状态不符等特殊情况的旅客查验车票，尽量减少对旅客的干扰。
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意提出解决诉求的行为。
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息。
《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》中，列车到达中间大站或终到站前20分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。
