141、根据《物业管理条例》的规定,业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在()中的合法权益。

271、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和
() 。

270、()是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

269、与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

268、客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,()会达成客户满意。

267、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:() 。

266、测量客户满意的方法包括:建立受理系统、客户满意调研、()、竞争者分析等。

265、小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。

264、()期物业管理档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。

263、物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在() 天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

262、物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、()自律管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从) 业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。