137、业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益,有权依据法律法规和()的约定,决定物业管理区域内一切物业管理事项。

275、下列不属于事务文字的是:() 。

274、下列行政公文属于外行文的是:() 。

273、按照应用文书的类型,物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和() 文书的写作要领等。

272、物业管理应用文书文章式标题可以有() 。

271、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和
() 。

270、()是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

269、与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

268、客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,()会达成客户满意。

267、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:() 。

266、测量客户满意的方法包括:建立受理系统、客户满意调研、()、竞争者分析等。