局《服务质量规范》中要求贴身卧具(被套、床单、枕套)使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损;已使用与未使用的叠放整齐,统一存放,洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

对需补收票款差额的，办理时，补收的差额票价填写在代用票（ ）内

对需补收票款差额的，办理时，发售补价票和收回原票，（ ）。

对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，（ ）。

旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，注明（ ）。

在免费送回区间，（ ）均应告知旅客不得自行中途下车。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ），车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回

因站名相似或口音不同发生误售、误购应退还时，凭原票和（ ）乘车至到站退款。

（ ）人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或（ ）补价。补价时，应收回原票。

旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张（ ），随同原票使用有效。