旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ），车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回

局《服务质量规范》中要求无卧具柜或卧具柜容量不足的, 硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下。

局《服务质量规范》中要求温度计设置在车厢两端适宜位置。

局《服务质量规范》中要求安全渡板按乘务室、工具柜、座席(铺) 下的优先顺序放置。

局《服务质量规范》中要求软座(卧) 车、硬卧车配有大盘卷筒卫生纸、芳香盒,坐便器配有一次性垫圈,定时补充。

局《服务质量规范》中要求软卧(座) 、餐车使用遮光帘和纱帘,硬卧、硬座车使用纱帘。

局《服务质量规范》中要求贴身卧具(被套、床单、枕套)使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损;已使用与未使用的叠放整齐,统一存放,洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

局《服务质量规范》中要求急救药箱由红十字会救护员和列车长负责保管、使用。

局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。

局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。

局《服务质量规范》中要求电子显示屏显示内容规范、准确、醒目,方便旅客。