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单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（ ）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（ ）攀登车顶作业。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）负责操作的配电柜、控制箱由客运乘务人员锁闭，其余的由车辆乘务人员锁闭。
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（ ）和少数民族语言。
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（ ）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
