《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（ ）和少数民族语言。

承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

承运人的基本权利之一对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和协议赔偿。

旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和旅行安全。

旅客的基本权利之一依据车票票面记载的内容乘车

托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表运输企业。

承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站有关营业处所揭挂内容遇有变动，须于实施后通告。