开车前360小时办理退票，按票面（）核收退票费。

车站候车厅内的多功能候车座椅以满足旅客（）为基本定位，付款按摩只作为选择性功能。

12306网站发布公告信息的来源必须是总公司、（）发布的文件、电报、调度命令,

严格落实（）负责制,当旅客咨询讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。

客运服务人员要全面落实服务质量规范认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供月到细致服务,营造良好（）。

公民身份在长城主烽火台通道台阶和内侧山坡上有由“（）”组成的缩微字符串。

公民身份号码中第十七位应与性别一致(奇数代表（）,偶数代表（)。

公民身份号码中第7至14位数字应与（）一致

常旅客会员使用积分兑换车票时,（）积分相当于1元人民币。

积分自进入账户当日起连续（）个月有效,在有效期内可进行兑换,到 期未兑换积分自动作废。

常旅客会员在车站会员服务窗 口办理消费密码重置、会员账户注销时,需本人持 申请时所使用的（）。