国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）。

按规定佩戴胸章时，戴于（）口袋上方正中，党徽（团徽）紧挨在职务标志上方佩戴，

按规定佩戴制帽时，制帽、帽徽端正（帽徽在制帽折沿上方正中），统一戴在（），不歪戴。

车站每个检票口要选择一个检票通道，为商务座旅客提供（）服务，可以与重点旅客等通道合设。

车站候车室要设置专用候车区，为商务座旅客提供专用候车服务，候车区面积和（）要满足商务座旅客聚集量的需求。

车站遇有旅客出站声明丢失车票时，应要求旅客暂缓出站，并组织人员对原票进行重点核验，发现持原票使用时，除对（）按无票处理，还须将持原票和声明丢票的旅客交公安部门处理

车站遇有持“挂失补车票”的旅客出站时，应要求旅客暂缓出站，并组织人员对原票进行重点核验，发现一票两用时，除对持原票旅客按无票处理，还须将持“挂失补车票”和原票的旅客交（）处

车站候车厅内的多功能候车座椅以满足旅客（）为基本定位，付款按摩只作为选择性功能。

12306网站发布公告信息的来源必须是总公司、（）发布的文件、电报、调度命令,

严格落实（）负责制,当旅客咨询讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。