根据《铁路客车运用维修规程》，当环境温度低于（ ）时，严禁开启空调设备制冷。当环境温度低于（ ）时，须开启电伴热装置。

动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

普速列车规范规定，空调列车渡海以及运行在（ ）锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。

动车组列车终到站时，车内无（ ）。

动车组商务座车应向旅客提供（ ）、耳塞等服务。

动车组列车配有（ ）和GSM-R通讯设备。

动车组列车可携带（ ）纸质资料台账上车。

动车组列车乘务员室、（ ）、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。

动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（ ）等信息。

动车组列车采用（ ）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

动车组乘务人员应对（ ）知位置、知性能、会使用。