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《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定客服中心通过客服系统进行服务单的录入和流转，站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）内进行签收。
《关于加强客运车站站台安全管理的通知》（客管第2019第28号）规定（ ）应加强下车旅客引导，发现旅客往站台两端行走情况，应立即向车长报告，车长通报客运作业人员，车站接通报后应立即采取防控措施。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》（客管函〔2018〕11号）规定客运系统安全专业管理考核评价基础分为（）分。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定旅客列车晚点时列车长通过（）查询相关晚点信息。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组以外的其他旅客列车晚点（）时，铁路局集团公司调度所列车调度员要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点（）时，铁路局集团公司调度所列车调度员要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票后在列车上丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起（）日内凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票后如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（）日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口换取报销凭证。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，使用居民身份证购买铁路电子客票的旅客凭（ ）进出站、乘车（在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客除外）。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定，《动车组列车应急饮食品交接单》乙联由（）留存。
